“La atención al cliente será lo más importante para nosotros”, Alex Cabo, responsable de Elephone en España

“La atención al cliente será lo más importante para nosotros”, Alex Cabo, responsable de Elephone en España

Entrevistamos a Alex Cabo, responsable de Elephone en España, sobre el desembarco de esta marca de móviles chinos en nuestro mercado.
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Las marcas chinas saben que España es uno de los mercados más amistosos con este tipo de smartphones dada su relación calidad-precio. El coste medio de los móviles en este mercado hace que sea muy interesante para los diversos fabricantes asentarse en él.

Hoy Elephone ha presentado de forma mundial en Madrid su nuevo teléfono inteligente, el Elephone U Pro, que se comercializará en nuestro país.

Hemos querido aprovechar para entrevistar a Alex Cabo, responsable de Elephone en España, para conocer mejor la llegada de esta marca que muchos de nuestros lectores seguro que conocéis pero que resulta nueva para otros.


Pregunta: ¿Qué objetivos tiene Elephone en Europa?
Respuesta: Cada mercado europeo es muy diferente y nos centramos en Iberia, en España y Portugal. Buscaremos tener una presencia amplia a través de diferentes formas de comercialización. Queremos crecer en volumen pero sobre todo en reconocimiento de marca a través de diferentes verticales y con un servicio añadido que marque diferencia.

Pregunta: ¿Por qué desembarca en España? ¿Es el mercado internacional más importante?
Respuesta: El mercado español es muy maduro y exigente y competitivo pero también es un mercado adecuado para probar si los servicios añadidos son adecuados para los usuarios. Permite crecer nuevas marcas dentro del mismo.

Pregunta: ¿Qué busca al asociarse con un equipo de La Liga?
Respuesta: Buscamos una exposición y difusión de marca. El Leganés es un equipo que está haciendo una gran temporada pero también es un equipo cercano, algo que nos resulta atractivo. Es un equipo que está luchando contra los grandes y que es una familia. A nosotros nos pasa algo similar.

Pregunta: ¿Veremos más modelos con procesadores Qualcomm?
Respuesta: Mi apreciación personal es que para hacer un terminal de gama alta o de gama media alta hay que estar con Qualcomm. Aspectos técnicos como la disipación de calor son clave en esta gama. Pero es una empresa muy difícil de acceder y haber roto la barrera de entrada es un hito.

Pregunta: ¿Cómo quiere distinguirse Elephone de la competencia? ¿En qué características se van a centrar?
Respuesta: Principalmente hay que ser leales a nuestra cultura de perfil urbanita. La fiabilidad será algo clave y que nuestros usuarios quieran saltar de terminales más económicos a otros de mayor gama. Nuestros terminales no tienen nada que envidiarles a otros rivales pero hay sitio para todos.

Pregunta: ¿Cómo de importante es la comunidad de usuarios para Elephone?
Respuesta: Es lo más importante para nosotros. Las respuestas en redes son algo clave y queremos mostrarle que nuestro servicio es un valor añadido. La gestión de garantía queremos que sea lo más rápido que podamos. El usuario no tendrá que escribir un correo a China.

Pregunta: ¿Veremos accesorios de vuestra segunda marca, Rexso?
Respuesta: Se van a traer algunos accesorios, auriculares principalmente, pero principalmente bajo la marca Elephone.

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